Dokładamy wszelkich starań, aby każde zamówienie spełniało Twoje oczekiwania.
Reklamacja produktów
Jeśli otrzymany produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, możesz go reklamować. Reklamacje rozpatrujemy indywidualnie i możliwie najszybciej. W przypadku uszkodzeń w transporcie wysyłamy nowy produkt lub część zamienną (np. stelaż, blat). W ramach gwarancji dostarczamy bezpłatnie części zamienne lub nowy produkt – w zależności od rodzaju usterki.
Proces reklamacji
Krok 1 – Przygotuj dokumentację
Dokładnie sprawdź produkt zaraz po jego otrzymaniu. Jeśli zauważysz uszkodzenia lub wady, przygotuj:
- krótki opis problemu,
- zdjęcia lub wideo dokumentujące uszkodzenie/wadę,
- numer zamówienia.
Nie odsyłaj produktu ani uszkodzonych elementów bez wcześniejszego kontaktu z nami.
Krok 2 – Skontaktuj się z nami
Wyślij zgłoszenie reklamacyjne na adres: motiondesk.info@gmail.com
W treści maila umieść opis sytuacji oraz załącz dokumentację fotograficzną/wideo. To pomoże nam szybko i skutecznie zająć się sprawą.
Krok 3 – Weryfikacja zgłoszenia
Po otrzymaniu reklamacji przeanalizujemy Twoje zgłoszenie i zaproponujemy najlepsze rozwiązanie.
W przypadku uszkodzeń transportowych lub usterek objętych gwarancją zwykle:
- wysyłamy nowe części zamienne,
- lub odtwarzamy uszkodzony element (np. blat),
- w razie potrzeby wymieniamy cały produkt – wszystko na nasz koszt.
Nie oczekujemy zwrotu uszkodzonych części – ich dokumentacja w zupełności wystarczy.
Krok 4 – Rozpatrzenie reklamacji
Po uznaniu reklamacji:
- wysyłamy nowe elementy lub produkty na wskazany adres,
- poinformujemy Cię mailowo o wysyłce i dalszych krokach (np. montażu części zamiennych).
Twoje zadowolenie jest dla nas priorytetem – dlatego dbamy, by cały proces przebiegał sprawnie i bez zbędnych formalności.
Zwrot bez podania przyczyny
UWAGA !
Oferowane przez nas biurka oraz podstawki pod monitory są produktami personalizowanymi i wykonywanymi na indywidualne zamówienie, dlatego nie podlegają zwrotowi po dostarczeniu, zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
Jeśli jednak zakupiłeś produkt niespersonalizowany, przysługuje Ci prawo do odstąpienia od umowy sprzedaży zawartej na odległość. Masz 14 dni od dnia otrzymania przesyłki na poinformowanie nas o chęci odstąpienia od umowy i dokonania zwrotu towaru. Towar powinien być odesłany w stanie niezmienionym, w oryginalnym opakowaniu, na koszt kupującego.
Proces zwrotu produktu
Krok 1 – Wypełnij formularz
Coś się zmieniło? Nie ma problemu – postępuj zgodnie z naszymi wytycznymi. W pierwszej kolejności prosimy o wydrukowanie i wypełnienie formularza.
Krok 2 – Wybierz sposób odesłania produktu
Reklamowane produkty możesz odesłać na swój koszt w sposób, który będzie dla Ciebie najwygodniejszy. Produkty należy zwracać na adres:
MOTIONDESK EUROPE Sp. z o.o.
ul. Cybernetyki 19/B, 02-677 Warszawa
Krok 3 – Spakuj zwracany produkt
Pamiętaj o jego odpowiednim zabezpieczeniu, tak aby paczka nie uległa uszkodzeniu lub zniszczeniu w transporcie. Do przesyłki dołącz dowód zakupu (np. paragon, fakturę, potwierdzenie przelewu).
Krok 4 – Oczekuj na zwrot
Zwrot dokonanych przez Ciebie płatności nastąpi maksymalnie do 14 dni od daty otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy oraz produktów.
Zwrot nastąpi na wskazany przez Ciebie rachunek bankowy.